東京都千代田区神田佐久間河岸82-5 H.R.M.本社ビル

03-3866-8710

旅館ホテル・観光ビジネス検定 【筆記】

※プレビューは、実際の表示とは若干異なります。

検定試験科目及びその範囲【筆記試験のみ】

①日本の観光ビジネスの概要
・訪日外国人の推移
・国際観光客 今後の予測
・観光客宿泊者の傾向
・情報収集ツールの変化

②日本の宿泊施設の分類
・旅館とホテルの特徴
・サービスの特徴
・求められるスタッフのスキル
・利用客のニーズ
・プロトコール

③組織とスタッフの業務
・組織とキャリアマップ
・接遇マナー、言葉遣い

④実務の基礎知識
・クレームとコンプレイン
・ホテル用語の基礎知識

⑤日本の作法
・祝箸と忌み箸、箸のマナー

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